Book Review : ธรรมดา ที่ไม่ธรรมดา

บทวิจารณ์หนังสือ “ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา”
โดย ดร.รุจเรขา วิทยาวุฑฒิกุล *

สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ (2563).  ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา. กรุงเทพฯ: บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน). 218 หน้า
ISBN: 9786169362203
เลขเรียกหนังสือ : HE8390.55 ส238ส 2563

“ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา” เขียนโดยคุณสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ในโอกาสครบรอบ 30 ปีของการก่อตั้งบริษัท หนังสือเล่มนี้อ่านแล้วทำให้ได้แนวคิดหลายอย่าง เช่น ผู้บริหารควรมีทักษะในการ “ฟัง” ฟังผู้ใหญ่ ฟังลูกน้อง ฟังลูกค้า ฟังแล้วต้องลงมือทำ ทดลองสร้างสิ่งใหม่ และไม่กลัวความล้มเหลว พนักงานไม่ควรกังวลหากต้องปรับเปลี่ยนสายงาน หรือย้ายไปทำงานใหม่ที่ไม่คุ้นเคยมาก่อน เพราะนั่นคือการสร้างโอกาสและเป็นประสบการณ์ในการทำงาน พนักงานเป็นหัวใจของบริษัท สิ่งที่จะยึดเหนี่ยวให้พนักงานมีความผูกพันกับบริษัท มี 3 ประการ คือ เงินค่าตอบแทน โอกาสในการทำงาน และแรงบันดาลใจจากองค์กร ผู้บริหารควรเดินไปดูหน้างานเพื่อพบปะและรับทราบข้อมูลจากพนักงานและลูกค้า ไม่นั่งอยู่แต่ในห้องประชุม ผู้บริหารต้องจริงใจ โปร่งใส และเป็นธรรม เพื่อให้พนักงานเกิดความไว้วางใจ และควรหมั่นสื่อสาร แม้ต้องพูดเรื่องเดิม ๆ ซ้ำ ๆ เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน อะไรก็ตามที่เกิดอะไรขึ้นในองค์กร พนักงานควรได้รับรู้ข่าวก่อนคนนอกเสมอ ในที่สุด แม้ AIS จะเป็นบริษัทโทรคมนาคมที่มีกำไรมาก แต่ก็จำเป็นต้อง transform ตัวเอง มุ่งไปสู่การเป็น Digital Life Service Provider ก่อนที่บริษัทจะถูก Disrupt ไปด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่กำลังมาแรง ไม่ว่าจะเป็น AI, Internet of Things (IoT) หรือ Blockchain

โดยส่วนตัวไม่ได้เป็นลูกค้าของบริษัท AIS และไม่เคยได้ยินชื่อคุณสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ มาก่อน เพียงแค่ฟังบทสัมภาษณ์ใน Podcast รายการแปดบรรทัดครึ่ง และรายการ The Secret Sauce ของ The Standard ทำให้เกิดความรู้สึกทึ่งกับเรื่องราวและเรื่องเล่าของ CEO ท่านนี้ เป็นที่มาของการไปใช้บริการแนะนำการสั่งซื้อและขอยืมหนังสือจากห้องสมุดสตางค์ มงคลสุข เพื่อเรียนรู้วิธีการเดินทางของพนักงานธรรมดาคนหนึ่ง ว่าสามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริหารสูงสุดขององค์กรที่มีผลกำไรนับหมื่นล้าน และมีมูลค่าหุ้นสูงเกือบที่สุดในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยได้อย่างไร

สมแล้ว กับการตั้งชื่อหนังสือนี้ว่า “ธรรมดา ที่ไม่ธรรมดา

*ดร.รุจเรขา วิทยาวุฑฒิกุล อดีตผู้อำนวยการหอสมุดและคลังความรู้ มหาวิทยาลัยมหิดล ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง รองคณบดีฝ่ายพัฒนาคุณภาพและสังคมสัมพันธ์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล